Digitalisering en automatisering raakt steeds meer sectoren. Ook binnen de logistieke sector zoeken organisaties voortdurend naar mogelijkheden om processen te versnellen middels automatisering.
Sinds het ontstaan van het computertijdperk hebben we continu gigantische veranderingen gezien. De initiële focus lag op meer procesmatige verbeteringen, bijvoorbeeld via de Lean gedachte. Maar met de tijd versnelde de trein van innovatie op hoog tempo: we zagen de opkomst van de eerste simpele tools, gevolgd door ERP-systemen die een breed scala aan bedrijfsfuncties omvatten. Vervolgens werd e-commerce de norm, wat de manier waarop we spullen kopen, verkopen en vervoeren radicaal veranderde.
Nu, in ons moderne tijdperk, hoeven we vaak niet eens meer uit onze stoel te komen. De verregaande digitalisering heeft ons compleet ontzorgd. We zijn gewend geraakt aan een hoog niveau van inzicht, leverbetrouwbaarheid en gemak. Tot het allerlaatste moment kunnen we levertijden en locaties wijzigen. En deze verwachting van flexibiliteit, transparantie en beschikbaarheid, ooit de norm voor B2C, is nu ook de standaard voor B2B.
De kracht van klantportalen in de logistiek
Hier komt het klantportaal in beeld. Klantportalen vormen een cruciale schakel in deze digitale transformatie. Ze bieden klanten directe toegang tot essentiële informatie zoals orderstatus, voorraadstanden en rapportages. Klantportalen stellen bedrijven in staat om klanten een niveau van inzicht, betrouwbaarheid en gemak te bieden dat nu in veel sectoren wordt verwacht.
Door het aanbieden van een klantportaal kunnen logistieke bedrijven:
- Inzicht garanderen: Klanten kunnen de voortgang van hun bestelling in real-time volgen.
- Onafhankelijkheid bieden: Klanten kunnen zelf wijzigingen aanbrengen in bestellingen, adressen aanpassen en specifieke leveringsvoorkeuren instellen zonder tussenkomst van een servicemedewerker.
- Integreren met andere systemen: Een goed klantportaal kan naadloos worden geïntegreerd met bestaande ERP-, WMS- en TMS-systemen, waardoor een holistisch beeld ontstaat voor zowel het bedrijf als de klant.
- Feedback verzamelen: Portalen kunnen feedbacktools bevatten waarmee klanten waardevolle feedback kunnen geven, wat bedrijven helpt hun product en service te verbeteren.
Om in deze steeds competitievere markt voorop te blijven lopen, is het essentieel voor bedrijven om deze digitale transformatie met beide handen aan te grijpen en de kracht van klantportalen in de logistiek te omarmen.
Innovatieve klantportalen in de logistiek
1. Geavanceerde self-service portalen
2. Dockplanning portalen:
3. B2B bestelportalen
4. Charterportalen
Hogere service levels door inzet van een klantportaal
Veel bedrijven lopen nog achter op deze norm, maar met de juiste software en mindset kunnen ze de kloof overbruggen en een gouden standaard in hun klantenservice realiseren. We leven in een tijdperk waarin technologie en de mens niet afzonderlijk van elkaar opereren, maar hand in hand gaan om de ultieme klantbeleving te creëren. Klantportalen zijn hierin het antwoord.
